（轉(zhuǎn)載） 美容美發(fā)亂象（五） 美容院施展“連環(huán)計(jì)”
本文轉(zhuǎn)載自《遼寧法制報(bào)》，敬請周知。
近年來，隨著美容行業(yè)的快速發(fā)展，與美容相關(guān)的消費(fèi)糾紛也日漸增多。美容院通常會(huì)以免費(fèi)體驗(yàn)、低價(jià)團(tuán)購作誘餌招攬顧客，一旦進(jìn)店就強(qiáng)迫消費(fèi)者購買產(chǎn)品或辦理消費(fèi)卡，施展“連環(huán)計(jì)”，讓顧客頻繁交錢。
陷阱一：“免費(fèi)體驗(yàn)”引君入甕
“只要把顧客吸引進(jìn)來，自然有辦法掏空口袋。”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，美容院為了吸引顧客辦卡，經(jīng)常大拋“免費(fèi)餡餅”。美麗承諾讓不少消費(fèi)者為之心動(dòng)，禁不住誘惑投資，可辦了卡之后，美容院的美麗承諾大都成了空頭支票。從免費(fèi)美容到辦一張普通的護(hù)理卡，從包月再到包年。
市民午小姐向本報(bào)反映，去年4月，她跟朋友在逛街時(shí)，一群年輕小伙滿臉笑容地湊了上來，不停地給她們介紹美容院正在進(jìn)行的免費(fèi)皮膚護(hù)理體驗(yàn)，“還可以送產(chǎn)品，耽擱不了太多時(shí)間”。午小姐和朋友開始有些猶豫，但在他們的一再勸說下，也有些動(dòng)心，便隨著他們來到一家美容店，緊接著，美容師開始大肆宣傳自己產(chǎn)品的神奇療效，午小姐出于對美容師的信任，最后辦了一張價(jià)值800元的美容養(yǎng)生卡。此后，午小姐在美容院的連環(huán)誘惑下，就像上了癮一樣，將大把大把的辛苦錢撒到了美容院。美容做了，效果卻一點(diǎn)不明顯，又過了半個(gè)月，午小姐再次去做美容，美容院卻一反常態(tài)，提出養(yǎng)生卡必須在一年內(nèi)消費(fèi)完，而且美容師的服務(wù)態(tài)度也180度大轉(zhuǎn)彎，午小姐只能忍氣吞聲。
【對策】“美容行業(yè)的確存在一些亂象，如在商圈步行街發(fā)放免費(fèi)美容體驗(yàn)券、邀請消費(fèi)者去做免費(fèi)美容體驗(yàn)。”省消費(fèi)者協(xié)會(huì)商品服務(wù)監(jiān)督部工作人員何民提醒廣大消費(fèi)者，對于街頭的這種“拉客”行為，要謹(jǐn)慎小心，盡可能選擇設(shè)備較好、營業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證、醫(yī)療美容經(jīng)營許可證等審批手續(xù)齊全的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)或醫(yī)院，并保留相關(guān)合同和票據(jù)，不要輕信美容廣告宣傳，天下沒有免費(fèi)的午餐，當(dāng)消費(fèi)者真正體驗(yàn)時(shí)，各種附加收費(fèi)項(xiàng)目也隨之產(chǎn)生。做美容前消費(fèi)者要詳細(xì)了解什么項(xiàng)目免費(fèi)，什么項(xiàng)目收費(fèi)，如果只想體驗(yàn)免費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)事先聲明，以免上當(dāng)受騙。若在消費(fèi)過程中上當(dāng)受騙、遇到店方欺詐、強(qiáng)制消費(fèi)、侵犯消費(fèi)者人身自由等情況，應(yīng)保留證據(jù)并及時(shí)向工商部門撥打12315舉報(bào)熱線以及向有關(guān)部門舉報(bào)或報(bào)警，依法保護(hù)自己的人身、財(cái)產(chǎn)安全。
陷阱二：虛假宣傳誘惑消費(fèi)
記者注意到，“三天嫩膚美白”、“七天瘦身”、“一周讓你白回來”、“不整容也能讓你擁有無痕美肌”等夸張的美容院廣告宣傳，在地鐵、車站、繁華商業(yè)街等人流多的地方隨處可見，一些較大型的美容機(jī)構(gòu)通常會(huì)找當(dāng)紅影視明星代言，而小型的則往往會(huì)以美容前后照片對比來招攬客人?？僧?dāng)消費(fèi)者花費(fèi)巨資試圖通過美容院達(dá)到改造自己的目的時(shí)，卻往往發(fā)現(xiàn)效果并不明顯甚至取得反效果，而美容院卻以種種理由不予退款賠償。
強(qiáng)調(diào)在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到某種顯著效果，是這類夸張廣告的第一大特點(diǎn)。小寧是沈陽某大學(xué)大三的在校生，她從小就胖，即將要畢業(yè)找工作了，怕身材影響面試結(jié)果，于是在一家美容院“10天瘦10斤，不瘦不要錢”的誘惑下，花了將近兩個(gè)月的生活費(fèi)1000元辦了美容卡。兩個(gè)月過去了，小寧依然“胖并苦惱著”。她茫然地問記者：“我可以投訴美容院嗎？”
沈陽一位白領(lǐng)侯小姐在一家號稱由法國蘭蔻授權(quán)的美容院花巨資接受美容服務(wù)，結(jié)果卻導(dǎo)致臉部皮膚嚴(yán)重濕疹，美容變毀容。隨后她詢問了許多美容“業(yè)內(nèi)人士”，誰都表示沒有見過這個(gè)牌子，仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)這個(gè)“國際品牌”原來出自廣州一個(gè)沒什么名氣的廠家。
馮小姐剖腹產(chǎn)后，肚子上留下了難看的妊娠紋。一日，馮小姐在雜志上看到了一美容機(jī)構(gòu)發(fā)布的廣告，宣稱自己是專業(yè)祛妊娠紋、體紋、疤痕、豐胸、減肥等的美容機(jī)構(gòu)。禁不住誘惑的馮小姐馬上來到了這家美容院，當(dāng)時(shí)，美容師承諾祛除刀疤只需一個(gè)療程、十次就可以做好。馮小姐陸續(xù)支付了28000元的服務(wù)費(fèi)。一個(gè)療程后，馮小姐發(fā)現(xiàn)疤痕并沒有消除，其他項(xiàng)目也與其承諾的效果差距甚遠(yuǎn)。她越想越覺得受騙了，自己花了這么多錢卻沒什么效果，滿腔怨氣的她找到美容院要求退款，但是遭到拒絕。
【對策】何民表示，面對激烈的市場競爭，各類美容機(jī)構(gòu)為牟利都競相采取各種手段拉攏客戶，有些甚至不惜采取虛假夸大宣傳，甚至詐騙的手法。消費(fèi)者在面對各種宣傳廣告的時(shí)候，一定要留意各種“陷阱”。在接受服務(wù)前要知道每個(gè)人的體質(zhì)不同，接受同樣的服務(wù)最終得到的效果自然不同，不能輕易相信宣傳效果;面對服務(wù)人員時(shí)，不要輕易辦理各種價(jià)格昂貴的貴賓打折卡，如果嘗試幾次服務(wù)達(dá)不到自己滿意的效果，就不必繼續(xù)浪費(fèi)時(shí)間和金錢了。最重要的一點(diǎn)，消費(fèi)者在選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，一定要核實(shí)服務(wù)提供機(jī)構(gòu)和美容師的相關(guān)資質(zhì)，對美容機(jī)構(gòu)的各種承諾，也有必要落實(shí)到紙上。萬一之后遇到糾紛，就可以避免有口說不清的狀況了。
陷阱三："韓國醫(yī)生"可能有假
“來自韓國的整形醫(yī)生操刀”、“韓國品質(zhì)”等等宣傳語著實(shí)吸引人，整形機(jī)構(gòu)以各種噱頭吸引愛美女性，如走在大街小巷，不少整形廣告都號稱自家的整形醫(yī)生來自韓國，且是最頂尖的，為很多明星都操刀過。但事實(shí)上，業(yè)內(nèi)人士表示，所謂的韓國一流的醫(yī)生多數(shù)是假冒的，或者僅僅是韓國的"江湖醫(yī)生"，"好的韓國醫(yī)生在當(dāng)?shù)囟济Σ贿^來呢，哪有空跑中國來？"
已經(jīng)參加工作的小陶，為了讓自己的五官看起來更立體，在一家美容醫(yī)院進(jìn)行開眼角、割雙眼皮、假體隆鼻手術(shù)，為其手術(shù)的是醫(yī)院隆重推薦的"韓國醫(yī)生"。誰承想，整形反倒成了"毀容"。小陶在做完手術(shù)后不久就感到開過眼角的雙眼呈現(xiàn)左右大小不一的狀況，小陶開始懷疑為自己做手術(shù)的韓國醫(yī)生的資質(zhì)，她登錄衛(wèi)生局網(wǎng)站，但是查詢不到該醫(yī)生在中國的職業(yè)醫(yī)師信息。
近日，記者來到一家掛著“中韓頂級專家團(tuán)隊(duì)”、“韓國美鼻專家尹智榮坐鎮(zhèn)”等宣傳標(biāo)語的美容機(jī)構(gòu)，以咨詢做雙眼皮為名與客服進(jìn)行了一番交談。在了解了基本情況之后，這位自稱王醫(yī)生的人推薦記者做一種名為"顯微靈動(dòng)雙眼皮"的手術(shù)，并稱做這種手術(shù)效果非常好。當(dāng)記者再次詢問是否由韓國醫(yī)生主刀時(shí)，該醫(yī)生表示如果選擇韓國醫(yī)生進(jìn)行手術(shù)不僅要預(yù)約，價(jià)格也要比國內(nèi)醫(yī)生貴許多，手術(shù)費(fèi)用在3萬元以上。而據(jù)記者了解，在普通公立醫(yī)院做雙眼皮手術(shù)一般只收費(fèi)3000元至5000元。
業(yè)內(nèi)人士透露，每到暑假，總有一些所謂的韓國醫(yī)生到處走穴，在賓館甚至居民區(qū)里租個(gè)房間就開始給患者打美容針，有的是美白、有的是除皺，還有注射假體隆胸 而這些所謂的韓國醫(yī)生，不一定有正規(guī)的執(zhí)業(yè)資格，存在很大風(fēng)險(xiǎn)。而除了注射本身的問題外，賓館、居民樓的衛(wèi)生環(huán)境根本達(dá)不到手術(shù)條件，很容易造成感染。另外，這些醫(yī)生幾日后就走，以后再出現(xiàn)問題，很難再追究其法律責(zé)任和進(jìn)行賠償。
今年1月14日，大連市衛(wèi)生監(jiān)督所接到舉報(bào)稱大連藝星美容醫(yī)院聘用韓國"醫(yī)師"李春新無證行醫(yī)。經(jīng)現(xiàn)場檢查證實(shí)，李春新的《外國醫(yī)師短期行醫(yī)許可證》(批準(zhǔn)日期為2014年1月7日)，其本人于2013年12月15日、16日，在未取得大連市衛(wèi)生局簽發(fā)的《外國醫(yī)師短期行醫(yī)許可證》情況下，為曲某等四名患者實(shí)施下瞼眼袋整形術(shù)等美容整形手術(shù)。根據(jù)法律法規(guī)，衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)給予該院罰款人民幣2900元的行政處罰。給予李春新罰款人民幣4000元的行政處罰。
此外，針對中國公民在韓國因?yàn)檎味l(fā)生糾紛，中國駐韓使館已不止一次發(fā)出提醒。其實(shí)不管是去韓國"改頭換面"，還是在國內(nèi)讓這些走穴的韓國醫(yī)生操刀，中國消費(fèi)者都面臨著一個(gè)難題，那就是一旦手術(shù)失敗維權(quán)成本巨大。
【對策】何民表示，其實(shí)，衛(wèi)生部早已出臺(tái)《外國醫(yī)師來華短期行醫(yī)暫行管理辦法》，"外國醫(yī)師來華短期行醫(yī)"是指在外國取得合法行醫(yī)權(quán)的外籍醫(yī)師，應(yīng)邀、應(yīng)聘或申請來華從事不超過一年期限的臨床診斷、治療業(yè)務(wù)活動(dòng)。根據(jù)《外國醫(yī)師來華短期行醫(yī)暫行管理辦法》，來華短期行醫(yī)的外籍醫(yī)生：必須經(jīng)過注冊，取得《外國醫(yī)師短期行醫(yī)許可證》。必須有在華醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為邀請和聘用單位并簽訂協(xié)議，有多家單位的，要分別簽訂協(xié)議，未簽訂協(xié)議的，若涉及民事責(zé)任由在華醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)。提醒消費(fèi)者，在實(shí)施美容整形時(shí)，如果美容機(jī)構(gòu)承諾外籍醫(yī)生手術(shù)，美容者需要謹(jǐn)慎，必須對外籍醫(yī)生"驗(yàn)明正身"，其中最重要的就是《外國醫(yī)師短期行醫(yī)許可證》，這個(gè)證件也是準(zhǔn)入的標(biāo)準(zhǔn)，美容機(jī)構(gòu)也有義務(wù)為消費(fèi)者提供。
陷阱四：步步為營說服辦卡
記者在幾家美容店暗訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，美容店人員在教美容手法的同時(shí)，還有一項(xiàng)更重要的任務(wù)，就是教學(xué)員如何說服顧客辦會(huì)員卡買產(chǎn)品。
“推銷是講究技巧的，嘴巴要甜、要勤快，耐心和顧客從拉家常、噓寒問暖開始，通過不斷套詞，說服顧客充值辦卡。”某美容美發(fā)店的區(qū)域經(jīng)理稱。
在某美容中心，記者與工作人員交談了解到，美容師的工資由底薪和提成組成。每名美容師的月個(gè)人業(yè)績必須達(dá)到一萬元，包括向客人賣產(chǎn)品、賣卡等服務(wù)。美容師自有一套向客人推銷服務(wù)的方法，在員工休息室的墻上，貼有應(yīng)對顧客的文字樣本。盡管美容院有顧客的檔案，但會(huì)員來消費(fèi)都要出示會(huì)員卡，一旦丟卡需要重新花50元補(bǔ)卡。記者暗訪期間，幾乎每天都有會(huì)員來補(bǔ)卡，他們說這種卡片很容易丟失。
記者暗訪還發(fā)現(xiàn)，一些美容美發(fā)機(jī)構(gòu)推出的會(huì)員儲(chǔ)值卡金額都很大，從幾千元到幾萬元不等，持有會(huì)員卡可以享受低折扣。假如顧客充值2000元，可以理發(fā)100次，即使按每年理24次計(jì)算，也需要大約4年才能用完。這期間，一旦理發(fā)店關(guān)門或搬遷，顧客就損失大，一些會(huì)員不得不經(jīng)常來店里做頭發(fā)和美容等。
【行動(dòng)】沈陽走訪調(diào)查美發(fā)美容機(jī)構(gòu)
近日，遼寧省美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)專項(xiàng)整治行動(dòng)聯(lián)動(dòng)小組分別對沈陽市皇姑區(qū)、和平區(qū)和鐵西區(qū)商業(yè)繁華地帶的共80多家美發(fā)美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行了走訪調(diào)查。從調(diào)查結(jié)果來看，多數(shù)企業(yè)仍存在未醒目公示相關(guān)證照、對顧客未明碼實(shí)價(jià)、預(yù)付卡管理未符合要求、員工不持有職業(yè)資格證書等問題。希望通過此次的整治行動(dòng)，有效治理行業(yè)違法侵權(quán)的不正之風(fēng)，幫助行業(yè)推行亮證經(jīng)營。
今年6月，遼寧省工商行政管理局、遼寧省服務(wù)業(yè)委員會(huì)、遼寧省衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)、遼寧省人力資源和社會(huì)保障廳、遼寧省美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)五部門聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于開展遼寧省美發(fā)美容行業(yè)侵權(quán)違法行為專項(xiàng)整治行動(dòng)的通知》的紅頭文件。隨即，7月-10月，在全省范圍開展美發(fā)美容行業(yè)侵權(quán)違法行為的專項(xiàng)整治行動(dòng)。遼寧省美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)作為整頓工作小組其中的組成單位，負(fù)責(zé)前期的監(jiān)督和調(diào)查工作。
微信官方二維碼 
